Khi xảy ra lỗi hoặc sự cố, hình ảnh hoặc video về hiện tượng có thể giúp quá trình điều tra diễn ra suôn sẻ hơn.
Vui lòng lưu ý các điểm sau khi chụp.
Chụp bằng chức năng chụp màn hình hoặc ghi màn hình của thiết bị đang gặp sự cố
Nếu chụp bằng camera của thiết bị khác, nội dung có thể không nhận rõ được do bị rung tay hoặc các nguyên nhân khác.
Ví dụ tốt
Sử dụng chức năng chụp màn hình, toàn bộ màn hình được chụp rõ ràng.
Thời gian chụp cũng hiển thị rõ, giúp quá trình điều tra diễn ra suôn sẻ.
Ví dụ xấu
Chụp bằng camera điện thoại thông minh, chữ không đọc được do bị rung tay hoặc mất nét.
Liên quan: Lấy Chụp màn hình cần thiết cho yêu cầu hỗ trợ bằng Snipping Tool (ứng dụng chuẩn của Windows)
https://teachme.jp/8/manuals/26173499
Chụp toàn bộ màn hình
Vui lòng chụp toàn bộ màn hình để có thể thấy rõ tình trạng xảy ra lỗi.
Tốt nhất là ảnh chụp có hiển thị đồng hồ trên máy tính và Biểu tượng Communication status.
Ví dụ tốt
Có thể thấy rõ loại ứng dụng, màn hình và nội dung Tin nhắn lỗi.
Nhiều thông tin, giúp quá trình điều tra diễn ra suôn sẻ.
Ví dụ xấu
Vì chỉ chụp được Tin nhắn lỗi, nên không thể tiến hành điều tra chỉ với thông tin này.