Đội ngũ hỗ trợ của dòng sản phẩm Teachme trân trọng những triết lý dưới đây nhằm góp phần giải quyết các vấn đề của khách hàng và thúc đẩy công việc tiến triển.
Triết lý hỗ trợ
Không chỉ trả lời câu hỏi, chúng tôi còn tư vấn thêm một bước phía trước
Chúng tôi chủ động thông báo trước những điểm mà khách hàng dễ gặp khó khăn, đồng thời đề xuất các cách vận hành sáng tạo và giải pháp thay thế.
Phối hợp toàn công ty để liên tục cải thiện trải nghiệm tính năng
Không chỉ các yêu cầu về tính năng từ khách hàng, mà cả những vấn đề nghiệp vụ và khó khăn trong vận hành đằng sau đó cũng được chia sẻ nội bộ. Trước khi triển khai tính năng mới, chúng tôi thực hiện đề xuất và phản hồi từ góc độ của khách hàng.
Chúng tôi nỗ lực tạo ra trải nghiệm tốt hơn thông qua sự phối hợp vượt ranh giới phòng ban, đồng thời định kỳ phát hành thông tin về tính năng mới và cách ứng dụng, từ đó vận hành chu kỳ cải tiến để khách hàng có thể sử dụng dòng sản phẩm Teachme hiệu quả hơn.
Trân trọng ý kiến khách hàng và ứng dụng vào cải thiện dịch vụ
Tất cả ý kiến và yêu cầu nhận được qua Liên hệ đều được chia sẻ nội bộ và được tận dụng để cải thiện dịch vụ hàng ngày.
Ngoài ra, chúng tôi xem xét từng câu trả lời trong khảo sát gửi sau khi liên hệ, và nỗ lực cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn.
Cùng hợp tác với khách hàng để thực hiện hỗ trợ tốt hơn
Vì chúng tôi luôn cố gắng nắm bắt bản chất vấn đề của khách hàng thay vì dừng lại ở câu trả lời bề mặt, chúng tôi có thể hỏi về bối cảnh và mục đích của vấn đề, hoặc yêu cầu chia sẻ chi tiết màn hình và nội dung lỗi.
Đây là nỗ lực nhằm cung cấp hỗ trợ tối ưu cho từng khách hàng, vì vậy kính mong quý khách hợp tác.
- Vui lòng cho chúng tôi biết bối cảnh và mục đích của vấn đề
- Vui lòng hợp tác chia sẻ chi tiết màn hình và nội dung lỗi
- Hãy tích cực gửi cho chúng tôi các yêu cầu cải tiến và ý tưởng của bạn
Vui lòng xem chi tiết tại liên kết dưới đây.
Liên quan: Hướng dẫn Liên hệ
https://help.series.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/63062072370457
Liên hệ
Chúng tôi tiếp nhận liên hệ qua biểu mẫu và email, và sẽ phản hồi qua email.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ hết mình để công việc của quý khách diễn ra thuận lợi hơn.
- Biểu mẫu liên hệ
https://studist.my.site.com/tmbsupport/s/ - Email
support@teachme.jp
Lưu ý
- Nếu có tệp đính kèm, vui lòng liên hệ qua email.
- Chúng tôi không hỗ trợ qua điện thoại.
- Tiếp nhận 24 giờ/ngày, 365 ngày/năm, và sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc, ngoại trừ thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ và dịp cuối năm đầu năm.
- Các liên hệ nhận được vào thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ sẽ được xử lý lần lượt từ ngày làm việc tiếp theo trở đi.
Liên kết liên quan
Giải thích tính năng và thông số kỹ thuật, câu hỏi thường gặp, Thông tin, v.v.
- Trung tâm hỗ trợ dòng sản phẩm Teachme (trang web này)
https://help.series.teachme.jp/hc/
Hướng dẫn vận hành trung tâm vào hình ảnh
- Phiên bản Browser web
https://teachme.jp/8/f/settingscenterhelpja