ทีมสนับสนุนของ Teachme Series ยึดมั่นในปรัชญาต่อไปนี้ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและส่งเสริมการดำเนินงานของลูกค้า
ปรัชญาการสนับสนุน
ไม่เพียงแค่ตอบคำถาม แต่คิดและเสนอแนะล่วงหน้าอีกหนึ่งก้าว
เราแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับจุดที่ลูกค้ามักติดขัด รวมถึงเสนอแนะวิธีการใช้งานและทางเลือกอื่น ๆ
ประสานงานทั่วทั้งองค์กรเพื่อพัฒนาประสบการณ์การใช้งานฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง
เราไม่เพียงแชร์คำขอฟีเจอร์จากลูกค้าภายในองค์กร แต่ยังแชร์ปัญหาด้านการดำเนินงานและความกังวลที่อยู่เบื้องหลังด้วย และก่อนการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ เราจะเสนอแนะการใช้งานและให้ข้อเสนอแนะจากมุมมองของลูกค้า
เราทำงานร่วมกันข้ามแผนกเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น และยังส่งข้อมูลฟีเจอร์ใหม่และข้อมูลการใช้งานเป็นประจำ เพื่อหมุนวงจรการปรับปรุงให้ลูกค้าใช้งาน Teachme Series ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้า และนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการ
ความคิดเห็นและคำขอทั้งหมดที่ได้รับจากการติดต่อจะถูกแชร์ภายในองค์กรและนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการในแต่ละวัน
นอกจากนี้ เราตรวจสอบคำตอบของแบบสำรวจที่ส่งหลังการติดต่อทีละรายการ และมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คำแนะนำที่ดียิ่งขึ้น
ร่วมมือกับลูกค้าเพื่อบรรลุการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น
เนื่องจากเรามุ่งแก้ไขปัญหาโดยเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาของลูกค้า ไม่ใช่แค่ตอบในระดับผิวเผิน เราจึงอาจขอให้ลูกค้าอธิบายบริบทและวัตถุประสงค์ของปัญหา รวมถึงขอให้แชร์รายละเอียดของหน้าจอหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด
นี่คือความพยายามในการให้การสนับสนุนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย กรุณาให้ความร่วมมือด้วย
- กรุณาแจ้งบริบทและวัตถุประสงค์ของปัญหา
- กรุณาให้ความร่วมมือในการแชร์รายละเอียดของหน้าจอหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- กรุณาส่งคำขอปรับปรุงและแนวคิดของท่านอย่างแข็งขัน
โปรดดูรายละเอียดที่ลิงก์
ที่เกี่ยวข้อง: แนวทางการติดต่อ
https://help.series.teachme.jp/hc/th/articles/63062072370457
ติดต่อ
รับการติดต่อผ่านแบบฟอร์มและอีเมล และตอบกลับทางอีเมล
เราจะสนับสนุนอย่างเต็มที่เพื่อให้การดำเนินงานของท่านราบรื่นยิ่งขึ้น
- แบบฟอร์มติดต่อ
https://studist.my.site.com/tmbsupport/s/ - อีเมล
support@teachme.jp
ข้อควรระวัง
- หากมีไฟล์แนบ กรุณาติดต่อทางอีเมล
- เราไม่ให้บริการทางโทรศัพท์
- รับเรื่องตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน และจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ ยกเว้นวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และช่วงวันหยุดสิ้นปี/ต้นปี
- การติดต่อที่ได้รับในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์จะได้รับการดำเนินการตามลำดับตั้งแต่วันทำการถัดไป
ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง
คำอธิบายฟีเจอร์และข้อกำหนด คำถามที่พบบ่อย ประกาศ ฯลฯ
- ศูนย์ช่วยเหลือ Teachme Series (เว็บไซต์นี้)
https://help.series.teachme.jp/hc/
คู่มือการใช้งานแบบภาพเป็นหลัก
- เวอร์ชันเบราว์เซอร์
https://teachme.jp/8/f/settingscenterhelpja