Teachmeシリーズのサポートチームは、お客様の課題解決や業務の前進に貢献するため、以下の理念を大切にしています。
サポート理念
ご質問にお答えするだけでなく、一歩先まで考えて提案します
お客様がつまずきやすいポイントを先回りしてお伝えしたり、運用の工夫や代替手段をご提案したりしています。
全社で連携し、機能体験を継続的に向上させます
お客様からいただいた機能のご要望だけでなく、その背景にある業務課題や運用のお悩みまで社内で共有し、新機能の実装前にはお客様視点での活用提案やフィードバックを行っています。
部署を越えて連携しながらより良い体験づくりに取り組み、さらに新機能や活用情報について定期的に配信することで、より効果的にTeachmeシリーズをご活用いただけるよう改善サイクルを回しています。
お客様の声を大切に、サービス改善に活かします
お問い合わせでいただいたご意見やご要望はすべて社内で共有し、日々のサービス改善に役立てています。
また、お問い合わせ後にお送りするアンケートの回答も一つひとつ確認し、より良いご案内につなげるための継続的な改善に取り組んでいます。
お客様との協力で、より良いサポートを実現します
表面的な回答にとどまらず、お客様のお困りごとの本質を捉えた問題解決を心がけているため、課題の背景や目的をお伺いしたり、画面の詳細やエラー内容の共有をお願いすることがあります。
お客様一人ひとりに最適なサポートをご提供するための取り組みですので、ご協力をお願いいたします。
- 課題の背景や目的をお聞かせください
- 画面の詳細やエラー内容の共有にご協力ください
- 改善のご要望やアイデアを積極的にお寄せください
詳細はリンク先をご覧ください。
関連：お問い合わせガイドライン
https://help.series.teachme.jp/hc/ja/articles/63062072370457
お問い合わせ
お問い合わせはフォームとメールで承り、メールにて回答します。
皆様の業務がよりスムーズに進むよう、全力でサポートいたします。
注意事項
- 添付ファイルがある場合はメールでお問い合わせください。
- お電話での対応は行っておりません。
- 24時間365日受付、土日祝日・年末年始等を除き3営業日以内に回答いたします。
- 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降順次対応します。
関連リンク
機能・仕様の説明、よくあるご質問、お知らせなど
- Teachmeシリーズヘルプセンター（本サイト）
https://help.series.teachme.jp/hc/